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  实施服务六个统一:
  统一服务制度、统一服务规范、统一文明用语、统一员工服装、统一佩带工牌、统一广播用语。

  重点做好五个服务:
  承诺服务、排忧服务、电话订票和上门送票服务、联网售票和多点售票服务、星级服务。

  服务实现四个到位:
  接待旅客到位、回答旅客问题到位、解决旅客困难到位、提供服务措施到位。

  服务达到三个零:
  服务零距离、服务零差错、服务零投诉。

  服务承诺:
  安全航行、正班正点,
  礼貌待客、文明服务,
  清洁卫生、舒适方便,
  明码标价、童叟无欺

  免费服务项目:
  延时住宿、手机充电、便民针线包、晕船药、广播找人 、餐巾纸、一次性口杯、方便筷、牙签、鞋刷、鞋油、笔、纸、螺丝刀、剪刀、水果刀、钳子、起子、尺子、奶瓶等。

  定期开展优质服务活动:
  定期开展“党员奉献日”、“青年志愿者”、“情满旅途”等主题活动,义务为旅客解决实际困难。

 

 

 

 
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